“自古漣漪佳絕地。

繞郭荷花，欲把吳興比。”

這是宋代著名文學家蘇軾

對江蘇省漣水縣風景優美的評價。

現今，

漣水又有一道新風景。

漣水縣法院訴訟服務中心

為深化“為群眾辦實事示范法院”創建，今年以來，漣水法院創新和實踐“優+”全域訴服機制，形成“全過程陪伴、全流程體驗、全時段解答、全方位評價”的工作機制。

截至6月27日，該院訴訟服務質效位列全省基層法院第七，一審判決案件被改判發回重審率全市最低。

全過程陪伴：消減當事人的為難感

到商場有“導購員”，到漣水法院有“導訴員”，并且是全程導訴。

“您好，需要幫忙嗎？”走進漣水法院訴訟服務大廳，訴訟服務引導員身著統一制服，面帶笑容，主動上前詢問當事人訴求。訴訟服務引導員就是漣水法院的“導訴員”。

“優+”全域訴服機制擴展一站式服務功能，對當事人提供“大堂經理”式的“一對一”服務，內容包括協助當事人填寫訴訟材料、聯系承辦人、協助轉交材料等方面，實現當事人在每個環節都有專人提供咨詢服務。

“盡管我們在每一個窗口都設立了功能標識，但對于不熟悉法院工作流程的當事人來說，仍然不知下一步該找誰，而‘一對一’的陪伴式服務就是要消除訴訟服務盲區、消減群眾訴訟程序生疏度。”立案庭負責人這樣介紹道。

現在法院的人案矛盾很突出，給當事人配備“導訴員”，人員上能安排開嗎？

面對筆者的這一提問，該院副院長王君說：“我們不僅從訴訟服務中心挑選了3名經驗豐富的干警，還通過第三方勞務派遣的途徑招收了3名兼職訴訟服務人員并進行專業培訓，保證服務團隊人員充足。”

全流程體驗：提升訴訟感知度

“起訴要帶上您的起訴狀、身份證復印件和其他證據材料等，老大爺，您聽明白了嗎？”

日前，一名65歲且聽力有問題的李老漢，因贍養問題到法院訴訟。但李老漢對訴訟流程一無所知，訴訟服務引導員小劉擔心他聽不清楚，正提高聲調耐心地給他解釋。

“啊？”李老漢頓了頓，“哦！要那么多東西啊？起訴狀怎么寫呢，我沒寫過那東西。”

小劉見狀便引導他來到智能化模擬訴訟體驗中心，通過大屏播放該院制作的普法微視頻《民事起訴書應該怎么寫》。李老漢看后感覺心中有了底，便要往回走。

“大爺您先別急著走，您接著往下看。”小劉趁熱打鐵，李老漢轉過身來繼續看起來。

原來，小劉見李老漢對訴訟服務流程很陌生，便利用智能化模擬訴訟體驗中心的功能設備，將視頻講解和實境模擬相結合，讓李老漢從立案登記到開庭審理再到公開判決全流程體驗了個遍。

“哈哈！這回啊我算是全明白嘍，謝謝你呀姑娘！”體驗了全流程訴訟后的李老漢連連點頭。

漣水法院在訴訟服務中心高標準建成智能化模擬訴訟體驗中心，打造沉浸式模擬體驗展廳。

展廳主要圍繞群眾模擬訴訟體驗、當事人訴訟風險提示、音視頻畫同步普法三大板塊，可視化展示訴訟流程、訴前風險提示、普法宣傳等功能，著力提升群眾訴訟感知度、風險認知度。

全時段解答：真正解決“知情難”

張某身為企業法人，有過多次訴訟經歷。他表示，以前打官司最痛苦的莫過于訴訟期間的等待階段，既不知道案件進展情況，也不知道開庭、判決的具體時間，唯一能做的只有等，很被動，也很焦急。

有此煩惱的還有律師。

高律師二十幾年前就與法院打交道。他坦言，以前很難見到法官本人，法官不是在開庭就是在開會，有些關鍵性材料不親手送到法官手里，心里沒底。

當事人和律師心中的“難事”成了漣水法院黨組的“心事”。

為解決這一“難事”，該院黨組副書記、副院長王士貴向我們介紹法院解決問題的辦法：首先，做好上級法院部署的“統一動作”——建設具備信息交互功能的審判流程信息公開平臺、規范推進裁判文書和庭審公開、加強執行中的聯絡與公開等措施。

在廣泛調研的基礎上，開展了“自選動作”——圍繞“一次辦好，公開透明”目標，全面梳理訴訟服務項目清單，逐項制定服務標準，規范訴訟服務流程，打造全時段覆蓋式解答服務，推行“首問責任制”，嚴格落實當場一次告知制度。

對首問責任人無法現場辦結的約見法官等事項，由其做好引導對接工作，并于2個工作日內電話回訪當事人告知辦理情況。

通過上述措施，有效解決了“人難見”“信息難查”等問題，當事人的合理訴求件件有回音、事事有落實。

全方位評價：推進訴訟服務長效提升

“法院的服務好不好，現在我們當事人不僅有發言權，而且相關的建議意見也被采納，這讓我實在沒想到。”

5月17日下午，該院作風督查指導委員會成員在訴訟服務中心，以暗訪的形式詢問當事人張某對訴訟的感受時，張某這樣回答。

服務好不好，一定要讓群眾來評判。

今年初，該院制定了《漣水縣人民法院關于實施人民滿意度和司法規范度雙提升工程，為爭創全國“百強縣”提供堅強司法作風保障的實施意見》。

5月26日，組織召開司法作風督查指導委員會聘任儀式暨第一次工作會議，來自社會各界的15名人員成為委員會成員，代表群眾對漣水法院工作開展督查監督。

在此基礎上，“優+”全域訴服機制將全方位跟蹤評價作為提升訴訟服務水平的抓手。

通過建立當事人實時評價、作風督查指導委員會定期專項評價、第三方常態化回訪三級訴訟服務評價體系，將評價結果與相關團隊、個人的業績考核掛鉤，倒逼形成文明、規范的行為自覺。

將評價中提出的問題形成整改通知單，反饋相關團隊，強化跟蹤整改并及時公開，征求當事人對訴訟服務工作意見建議，形成服務效果雙向反饋。

定期召開“優+”全域訴服機制建設工作領導小組會議，綜合實時評價、作風督查等情況，研究完善措施，不斷提升訴訟服務水平。

漣水法院黨組書記、院長劉洋表示，接下來，該院將以 “優+”全域訴服機制為引領，持續推進“為群眾辦實事示范法院”創建活動，努力讓司法由“公平正義”邁向“感受公平正義”，切實提高人民群眾對公正司法的感受力。

供稿：漣水法院 王毛毛、左晟