（2012年4月27日修訂）

一、公開程序，公布內容。

人民法院應當貫徹落實公開審判的原則，深入推進人民法院司法公開工作。

1、健全完善公開承諾制度。公開承諾立案受理、案件查詢、材料接轉、約見法官等有關事項的辦理時間、期限和要求，并有專人引導或者負責。

2、加強立案公開。建立完善服務窗口查詢、電子觸摸屏查詢、12368聲訊查詢和案件信息網上查詢系統的“四位一體”案件查詢系統。公示各類案件的立案條件、訴訟流程、訴訟收費標準、訴訟風險、法律文書樣式、訴訟費用標準、緩減免交訴訟費程序和條件、當事人權利義務、審判紀律等內容，免費向當事人及社會公眾提供便民手冊。

3、加強庭審公開。堅持所有一審案件開庭審理，二審案件除程序性案件外一律開庭審理。定期或不定期到基層巡回審判點開展庭審活動。

4、加強執行公開。及時將采取查封、扣押、凍結、劃撥、委托評估、拍賣等重大措施和執行進展情況向當事人公開。

5、推進案卷信息公開工作。審判執行過程中形成的各種法律文書和相關材料，凡是能夠公開的，都必須予以公開，當事人及其代理人申請查閱卷宗材料的，應當允許其查閱、抄錄、復制正卷中的有關材料。

6、加強網上法院建設。構建網絡在線服務平臺，為社會公眾提供查看法院信息、觀看庭審直播、查閱法律法規、在線法律咨詢等服務，便利當事人利用該平臺進行網上立案、網上調解、證據交換、委托鑒定、文書送達、網上信訪等活動。

二、文明辦公，優質服務。

人民法院工作人員要強化服務觀念，改善服務態度，樹立良好的法官形象和人民法院形象。

1、加強訴訟服務中心建設，進一步完善便民設施，提升答疑、導訴、來訪接待等工作水平。

2、統一訴訟服務中心標識和訴訟服務指南，建立訴訟引導制度。

3、完善文明接待制度。在服務窗口顯著位置放置訴訟服務人員工作牌，工作牌須標明工作人員姓名、所在部門、職務等基本信息。

4、全面推行文明服務用語，杜絕服務忌語，為訴訟當事人營造文明、熱情、便捷、周到的氛圍，做到辦事有人引，咨詢有人答，查詢有人幫，材料有人收，法官有人找，電話有人接。

5、人民法院工作人員要做到風紀嚴謹、衣著整潔、舉止端莊、文明禮貌、依法辦事。在接待室或者訴訟服務中心等窗口部門接待當事人、開庭審判以及外出執行公務必須按規定著裝，開庭審判案件必須嚴格遵守《審判人員庭審行為規則》。

6、上班時間不得從事與公務無關的其他活動。

三、環境優美，秩序井然。

1、合理布置辦公設備，做到辦公桌椅擺放整齊、整潔有序。

2、凈化、美化、優化室內外環境，做到室內清潔衛生，窗明幾凈，物品擺放有序，定期進行衛生檢查。

3、對外服務窗口設置便民服務設施，如電子大屏幕、電腦觸摸屏、桌椅、茶水、紙筆、雨傘、老花鏡、閱報欄、急救包等，為來訪當事人提供方便。