為進(jìn)一步提高訴訟服務(wù)的質(zhì)量和水平，現(xiàn)就全省法院訴訟服務(wù)中心有關(guān)工作規(guī)定如下：
    1、延長服務(wù)時(shí)間。訴訟服務(wù)中心工作人員在工作日應(yīng)當(dāng)提前半小時(shí)到崗接待來訪當(dāng)事人和群眾，工作日中午應(yīng)當(dāng)安排專人值班，特事特辦。遇有當(dāng)事人和群眾來訪事項(xiàng)無法在正常工作時(shí)間內(nèi)辦結(jié)的，下班時(shí)間順延至事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)。

    2、提供導(dǎo)訴服務(wù)。對于來訪當(dāng)事人和群眾，導(dǎo)訴人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)熱情地進(jìn)行詢問，根據(jù)來訪目的和辦理事項(xiàng)引導(dǎo)當(dāng)事人和群眾至相應(yīng)的服務(wù)窗口辦理，并積極幫助當(dāng)事人解決遇到的困難和問題。

    3、加強(qiáng)訴訟指導(dǎo)。對于前來起訴的當(dāng)事人，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)進(jìn)行法律釋明、訴訟風(fēng)險(xiǎn)提示。對于訴訟確有困難的當(dāng)事人，應(yīng)當(dāng)提供必要的法律幫助。當(dāng)事人口頭起訴的，要將當(dāng)事人的起訴內(nèi)容認(rèn)真地記入筆錄，并向當(dāng)事人宣讀以確認(rèn)無誤。

    4、實(shí)行首問負(fù)責(zé)。對于來訪的當(dāng)事人和群眾首位進(jìn)行接待的工作人員是首問責(zé)任人。首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)認(rèn)真做好接待工作，直到當(dāng)事人和群眾的來訪事項(xiàng)全部辦理完畢。來訪事項(xiàng)有明確的經(jīng)辦人員的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)通知經(jīng)辦人員進(jìn)行接待。

    5、一次辦結(jié)事務(wù)。當(dāng)事人前來辦理的各項(xiàng)訴訟事務(wù)原則上應(yīng)當(dāng)一次性辦結(jié)。當(dāng)事人提交的材料需要補(bǔ)正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)指導(dǎo)當(dāng)事人當(dāng)場補(bǔ)正；需要另行提供、收集或補(bǔ)充材料的，應(yīng)當(dāng)將需要補(bǔ)正的材料和內(nèi)容一次性、準(zhǔn)確地告知當(dāng)事人，并同時(shí)向當(dāng)事人發(fā)放書面的告知單。

    6、嚴(yán)格辦理期限。對于投訴、來訪、司法救助等事項(xiàng)不能當(dāng)即處理或應(yīng)由其他部門處理的，應(yīng)當(dāng)明確告知來訪當(dāng)事人和群眾具體的辦理期限，并在期限內(nèi)將辦理結(jié)果告知來訪當(dāng)事人和群眾。

    7、領(lǐng)導(dǎo)排期值班。訴訟服務(wù)中心每天由一名庭領(lǐng)導(dǎo)值班，負(fù)責(zé)處理來訪、服務(wù)投訴及其他重大疑難復(fù)雜事務(wù)。涉及正在審理的案件的，由相關(guān)審判業(yè)務(wù)庭領(lǐng)導(dǎo)或其指定的其他人員到訴訟服務(wù)中心接待處理。

    8、規(guī)范立案調(diào)解。各方當(dāng)事人均同意在立案審查階段進(jìn)行調(diào)解的，由負(fù)責(zé)立案審查的法官在收到起訴材料之日起七日內(nèi)組織調(diào)解。七日內(nèi)調(diào)解不成的，應(yīng)當(dāng)在期限屆滿之次日立案移送審判業(yè)務(wù)庭審理。

    9、告知立案信息。案件立案后，即時(shí)通過手機(jī)短信等方式告知當(dāng)事人案件立案信息。

    10、完善便民服務(wù)。為當(dāng)事人和群眾無償提供文書范本、筆墨紙張等以及供當(dāng)事人查閱法律法規(guī)和法律知識的相關(guān)設(shè)備、書籍、雜志。為當(dāng)事人和群眾無償提供裁判文書查詢、案件進(jìn)程信息查詢等服務(wù)。