第一條 為進一步做好網(wǎng)上在線回復(fù)工作，及時、準確、規(guī)范引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，積極回應(yīng)網(wǎng)民訴求，強化正面引導(dǎo)，根據(jù)市委網(wǎng)信辦《關(guān)于進一步加強網(wǎng)絡(luò)發(fā)言工作的通知》要求，結(jié)合工作實際，制定本制度。

第二條 全市網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊伍由各法院網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò)回復(fù)人組成，在新聞宣傳職能部門扎口管理下負責網(wǎng)上在線回復(fù)工作。

第三條 全市法院新聞宣傳職能部門負責人為該院網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，總體負責網(wǎng)上回復(fù)工作。網(wǎng)絡(luò)回復(fù)人在發(fā)言人的領(lǐng)導(dǎo)下具體負責網(wǎng)上回復(fù)工作。

第四條 網(wǎng)絡(luò)回復(fù)人須具有較高的政治素質(zhì)和工作責任心，熟悉法律專業(yè)知識和工作要求，掌握一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)語言，有一定的文字表達能力。

第五條 網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的主要職責：

（一）發(fā)布解讀重大工作及重要案（事)件。圍繞本院重點工作、重要案（事）件，通過互聯(lián)網(wǎng)向公眾發(fā)布權(quán)威信息，解讀重要政策，通報相關(guān)情況，構(gòu)筑與網(wǎng)民良好互動關(guān)系。

（二）核實整改反饋網(wǎng)民反映問題。收集、分析、研判涉及本院的網(wǎng)民反映問題，按照市中院《關(guān)于建立網(wǎng)民反映問題整改反饋工作機制的實施意見》的要求，及時將問題線索等轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，依據(jù)線下調(diào)查核實、整改反饋情況，適時進行網(wǎng)上回應(yīng)發(fā)聲。

（三）應(yīng)對處置網(wǎng)絡(luò)輿情。發(fā)生與本院密切相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情時，及時開展網(wǎng)上輿情監(jiān)測、分析研判，應(yīng)對處置和輿論引導(dǎo)。對網(wǎng)民聚焦的網(wǎng)上熱點話題，適時發(fā)布權(quán)威信息、解疑釋惑，澄清事實，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。對涉及面廣、影響范圍大、媒體集中報道的輿情，及時向院分管領(lǐng)導(dǎo)、上級法院和同級黨委職能部門報告。

（四）報送網(wǎng)絡(luò)輿情信息。各部門、各基層法院按照《2020年度網(wǎng)絡(luò)輿情風險隱患排查工作通知》的要求，及時向市中院新聞宣傳處報送涉及本院的突發(fā)事件、重要輿情及苗頭性、傾向性等信息。

第六條 中院各部門、各基層法院收到網(wǎng)絡(luò)輿情反饋通知后，需盡快進行調(diào)查核實、迅速研究處置措施和回復(fù)口徑，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定同意后，由網(wǎng)絡(luò)回復(fù)人按照授權(quán)事項以本院名義及時做好涉及本院負面網(wǎng)絡(luò)輿情的網(wǎng)上回復(fù)和處理。

第七條 網(wǎng)絡(luò)回復(fù)人應(yīng)參與各類網(wǎng)絡(luò)閱評、宣傳引導(dǎo)活動。

第八條 加強網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò)回復(fù)人的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，尤其要注重對突發(fā)事件、敏感案（事）件等回帖質(zhì)量和工作水平能力提升的培訓(xùn)，不斷強化網(wǎng)上輿論引導(dǎo)工作能力，確保網(wǎng)上輿論健康平穩(wěn)。

第九條 各基層法院需安排專門人員每天關(guān)注涉及本院的網(wǎng)絡(luò)輿情，對重大網(wǎng)絡(luò)輿情要及時向中院新聞宣傳處報告，做好正面回應(yīng)，必要時組織人員以普通網(wǎng)民身份跟帖進行引導(dǎo)。

第十條 各基層法院要依照規(guī)定職責，結(jié)合本院工作實際，進一步細化在線回復(fù)辦理程序，完善工作制度，切實做到“反映即受理，受理即跟蹤，件件有反饋，問題有落實”。

第十一條 市中院定期對各部門、各基層法院網(wǎng)絡(luò)輿情辦理情況進行統(tǒng)計，并將落實情況納入年度目標考核內(nèi)容。

第十二條 各基層法院網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò)回復(fù)人調(diào)整要及時報市中院新聞宣傳處備案。